网站小编2009年来，我公司按照县委、县政府的部署和集团公司、董事会的要求，扎实开展各项工作，在数字电视平移、网络建设、信号传输、行业执法、内部管理和队伍建设等方面都取得了较好的成绩。全年新安装有线电视1200 多户；新发展数据用户1000余户。完成收入780万元（其中有线基本业务收入670万元，增值数据业务收入 110万元）。
一、工作总结
（一）、深入开展理论学习，全面提高干部职工队伍素质。
今年，公司经营班子更加注重了干部职工的理论学习，遵照县和局机关的安排，广大党员深入开展学习实践科学发展观，要求每个党员认真记录学习笔记，做到了学习人员、时间、内容、检查四落实。d6T123范为做好职工的思想政治工作，班子成员深入生产一线，了解职工思想状况，及时理顺职工情绪，对职工中出现的突出矛盾，及时分析解决。对困难职工、患病职工给他们送去组织温暖，确保了队伍的稳定。为职工办实事，办好事，体现人性化管理。 d6T123范文网
（二）、继续加大数字电视宣传力度，确保数字电视平稳转换
2009年是数字电视整体转换关键的一年，为了达到预期目标，公司加大宣传力度，通过横幅、标语、电视广告等多种形式搞好宣传工作，让广大用户了解政策并给予支持。同时公司将任务分配到每个员工，大大调动了员工的工作积极性，大家走访各家各户，上门服务，深受用户好评。
（三）、调整管理体制、提高服务质量。
近年来随着行业的竞争激烈，转变工作作风，改善服务态度已迫在眉睫。我们的原有形象优势已无明显之处。一些客观因素造成未能及时处理的问题，用户不理解，加之用户的住房改善，户有电视机量的增加，私自乱接头，走暗线已成为普遍，这些由于人为故障造成信号中断或信号质量下降，用户反而有怨言，因此显示我们服务不到位。为改善这种被动局面，我们只能从内在因素上挖潜力，提高服务质量。
1、为提高工作效率，确保公司各项指标的全面完成，结合公司的具体情况，就员工绩效考核及绩效工资发放进行了挂钩，设置了考核机构，完善了考核方式。调整了管理体制，集中了人力、物力，加强管理，加强分工负责，相互配合，严格来人接待，电话登记，安装维修派遣，记录秩序，实行工作责任追究制，奖罚兑现。
2、加强对各收费人员服务态度的管理。公司为了更好的树立良好的企业形象，加强对值班人员的服务态度的改善，2009年10月1日成立了呼叫中心，制订呼叫中心工作规范，由呼叫中心集中接待和处理公司所有业务的电话咨询和电话投诉，对客户提出的咨询、投诉问题，无论是否属于本部门或单位管理范围的，工作人员必须主动热情地对待客户，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞用户，不准拖延处理问题的时间。凡涉及客户业务咨询、费用争议、申告、投诉的问题，首问负责部门应立即答复，对不能立即答复客户的问题要细致认真做好解释工作。要求窗口值班人员作到“用户临柜、主动招呼、不冷落；用户查询、耐心解答、不厌烦；用户意见、虚心接受、不推诿；用户有错、宽容大度、不责难”，这样，因为良好的服务态度，赢得了用户的高度好评。
3、为提高公司工作效率、使公司的各项管理制度落到实处和有效提高公司服务质量及改善公司的服务形象，特制定了《经理值班制度》《值班站长制》，值班经理对公司的日常管理进行检查与监督，对各服务窗口对外服务质量进行监督，对服务窗口的卫生状况，服务人员及外线工作人员的着装、礼貌用语使用情况进行检查与指导。检查公司各部门的日常值班制度和值班人员的到岗情况，特别每天晚班下班前检查各站对用户信号投诉的处理情况，实行用户投诉回访制，凡用户电话投诉，在24小时内一律处理完毕。同时在24个小时内进行电话回访，询问处理结果。值班站长负责上下班前督促落实好当天的用户投诉故障，晚班8点钟以前投诉的故障必须当天处理好。
（四）、建全各项制度、调动人员积极性。
1 、公司为了规范安装质量，调动工程人员的积极性，首先就宽带入户、续费制订了《关于2009年度数据业务工作的若干决定》，公司就如何更好地推行全员营销政策，巩固、发展宽带业务、拓展付费电视，确保今年数据业务指标的全面完成对每个员工做出了硬性规定，制订了相应的奖罚措施。这样一来，每个员工的心里就有了紧迫感和压力感。所以有的同志主动印制了名片及联系电话，到新开发的楼房的楼道口进行粘贴，并且主动到用户家里进行联系。在单位驱动和任务压力下，员工的工作积极性十分高涨。发展宽带用户数直线上升，至11月底新安装宽带用户数达1000多户，续费用户1600多户，同期超任务完成责任目标任务。
2、加强对工具、劳保用品、材料的管理，严格领用制度，增强职工的责任心，树立职工的主人翁意识，降低生产成本，杜绝滥领乱发及浪费行为的发生。加大材料管理，对各种电缆线，放大器、干放、光接机、过电分支器、光接机、供电电源等必须经公司主抓技术副总签字领取。架设主干电缆、光缆线，新增光点、交换点，必须经公司主抓技术副总到使用地点查看同意后方可发放、架设。
3、加强机房管理，健全了机房管理制度，加强了机房值班，要求值班人员严格执行机房的各项规章制度，严格播出纪律，严格对公告播出的管理，严禁离岗、空岗、杜绝迟到早退。增加了机房值班人员，晚间6-9点实行三人值班、重点监视。严格机器设备及线路的检查维修制度，做到经常维修调试机器设备，确保机器设备正常工作，保证了有线电视节目的传输质量。
（六）、加强专项治理工作，规范广播电视行业管理。
为维护国家政治安全、文化安全和信息安全，有效遏制全县非法销售、安装使用卫星地面接收设施有所蔓延的势头，根据国务院第129号令《卫星电视广播地面接收设施管理规定》、省人民政府第152号令《湖南省实施卫星电视广播地面接收设施管理规定办法》以及市委、市政府二00九年四月十六日召开的全市卫星电视广播地面接收设施管理工作会议精神和县委、县政府二00九年四月二十九日召开的全县卫星电视广播地面接收设施专项整治工作会议精神，结合我县实际，今年4月份以来，洞口县广播电视局为了规范我县卫星电视广播地面接收设施的管理，维护数字电视网络建设的顺利推进，确保社会政治稳定和广播电视的安全传输，加大了对卫星电视广播地面接收设施的整治力度，采取有效措施，使相关部门统一思想，加强协调，密切配合，齐抓共管，有力地打击了非法安装和使用卫星地面接收设施的行为，取得了明显的效果。特别是国庆节前夕，洞口县广播电视局新任局党组重新作出部署，公司负责拿出资金、组织人员，联合公安、工商、局机关于10月12日起组织庞大的执法队伍，从县城范围内影响最坏、最损毁广电人面子的县城南大门—高速公路出入口两侧居民区开始，全面深入彻底地开展专项整治行动，全面打响了冬季大整治战役，较大地震慑了非法销售安装使用卫星地面接收设施者。据初步统计，截止目前，全县共查处非法经销卫星电视地面接收器材店铺32个，拆除收回非法安装使用的卫星地面接收设施1200余套，动员群众主动拆除非法安装使用的卫星地面接收设施850余套，优惠办理接收有线数字电视入户近千户。
（七）、完善和加强内部管理，提高队伍整体素质。
今年，我公司注意抓好干部职工的思想政治建设。一是狠抓了领导班子的思想作风建设，班子的凝聚力和战斗力得到增强，在干部职工的威信得到进一步提高。二是加强了对干部职工政治理论教育力度，引导大家树立大局的观念，树立管理就是更好的服务理念，拓宽思维，把广电工作同科学发展观联系起来。三是建立健全各种制度。年初，为强化本单位的工作作风，树立良好的服务形象，我公司制定了《考勤制度》、《目标管理责任制》、《车辆管理》、《请销假制度》、《办公用品的购买制度》等制度，使各项工作有章可循。
二、2010年工作打算
总的指导思想是：高举邓小平理论伟大旗帜，全面贯彻“三个代表”重要思想，认真学习、宣传、贯彻、落实“十七大”精神，深入学习落实科学发展观，紧紧围绕县委、县政府的中心工作，按照县广电局和集团公司、董事会的工作部署和年初确定的各项目标，以人为本，强化措施，加强管理，齐心协力，加快广电事业的大发展，具体为：
1、继续加强对数字电视平移的宣传和转换工作：
2、坚持经济效益和社会效益双丰收，按照上级的统一部署实施“数字化”工程，推动事业建设再上台阶。
3、加强内部管理，强化服务宗旨，提高服务质量。
4、加强行业管理稽查力度，确保安全播出万无一失。
5、坚持以人为本、加强队伍建设，提高整体素质，为全面完成今年的各项目标任务而努力工作。
通过一年来的努力工作，我们虽然取得了一定的成绩，但还有一定的差距。但我们坚信，有董事会的领导和支持，有班子成员的共同努力，有全体职工的辛勤工作，我们将继续做好本职工作，努力使各项工作迈上一个新台阶。
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