江礼坤：让论坛火起来的六项基本法则

        推一把论坛的网站诊断版块开了已经有两个来月了，这期间已经诊断了百余个网站，其中论坛社区占了很大比重，所以今天江礼坤决定专门就论坛的运营问题和大家讨论一下。有的朋友会问了，为什么只提运营，而没有说推广的事呢？因为笔者认为，对于论坛这种需要用户参与交互的产品，口碑营销是最好的选择。而想要产生这种口碑效应，就需要强有力的运营来支撑。
        不同的论坛，由于其环境、资源、情况的不同，其具体的运营手法也不尽相同。由于笔墨有限，所以今天笔者无法做到面面俱到，只能以点带面的和大家说一些基本原则。下面就让笔者与大家分享一下论坛运营的六个要点，这六条虽然不能说是万金油式的方法，但也适用于大部分论坛，一般论坛如果能做到以下六点，那基本上人气就不会太差。废话少说，言归正转：

        一、及时给予新人回应
        大家都知道，一个论坛想要留住用户，最重要的是要让用户产生归属感，特别是对于新用户的态度，尤其重要。试想一下，一个对待新人热情似火的论坛更容易留住用户呢，还是冷若冰霜的态度更容易留住用户。我想答案不言而喻。
        那对于新人给予什么样的回应，多大力度的回应合适呢？笔者认为在新人发第一贴的半个小时内给予回应为佳。这个具体要视论坛的规模和人气而定，但最好不要超过半个小时。因为时间长了，用户就会认为这个论坛人气不足，或用户太冷漠、排斥新人。用户刚刚产生的那点归属感也会被扼杀在萌芽中。
        除了在最短时间内给予新人回应外，也应注意一下回贴的技巧。回贴的内容尽量轻松幽默，要在诙谐的言语中引导用户参与发言互动。最简单的如让新人发PP、报三转、交保护费。
    
        二、积极回答网友问题
        本条的重要性不用多说了，相信大家都明白，这里重点提醒大家一句，“学会使用搜索引擎，不要怕回答错误!”因为笔者接触过不少论坛版主，很多人反应有时有心回答网友的问题，但是无奈自己却根本不会，或是怕回答错误。其实大家可能想偏了，用户过来问问题，最主要的是希望得到大家的回应，看到不同的观点和想法。也就是说你能够说出自己观点和想法用户就会非常高兴。如果用户问的问题你一点不懂，也没关系，因为用户不会管你的答案是怎么来的，回答问题的人是不是真的懂。而要得到答案的最快的方法就是上搜索引擎搜索。应该说善用搜索引擎，在绝大部分领域，都是半个专家。

        三、塑造论坛英雄人物
        对于论坛的建设和运营，本条不是必需的，但绝对是很重要的。这个英雄人物说白了就是某个圈子里的名人，是那种一呼百应，在网友中非常有号召力和影响力的人物。这个圈子可以是坛子本身，也可以是论坛所在的行业、领域。
        如果一个论坛里能有这么一个或是多个这样的英雄人物，那就会把用户紧紧的团结在一起，并且吸引来更多的用户加入其中。如果能在论坛前期就有这样的英雄人物，那将是事半功倍。比如说大家都知道郭吉军的“爱聚集”和牟长青的“站长导航”发展的非常快，而这和他们本身的知名度是分不开的。
        在这里给大家一个建议，最好把论坛创始人本人打造成这种英雄人物。
        小贴士：本文系推一把创始人江礼坤(大锅饭)原创，想看更多文章请搜索推一把或江礼坤的专栏，转载时请保留此版权信息。

        四、打造特色内容版块
        这条也不用说了，连火星人都知道了。那特色内容如何打造呢？说难不难，说简单不简单，从用户需求入手，先弄清楚用户最需要什么，然后再围绕需求点去设计栏目。比如说笔者的“推一把”网站，是专门讲推广的，面向的人群也是有推广需求的人群。那论坛就设立了资源共享、网站诊断、推一把训练营这三个特色栏目。        
        资源共享主要针对行业内的市场从业人员。因为对于一个市场人员来说，最需要的东西就是人脉及推广方案，这个在资源共享里都提供了。
        网站诊断主要是针对个人站长的。因为这些草根人群对于专业的网站策划、运营和推广了解的不多，对于网站自身存在的问题也比较迷茫，而本版块就帮他们解决了这个问题。
        推广训练营主要是针对一些新人。在这里免费给予他们培训和指导，快速的进入到自己的角色。

        五、打造论坛管理团队
        应该说这条是最令人头疼的问题，让网友留到论坛就已经很困难了，而要让一个网友成为论坛的管理者，更是难上加难。对于论坛版主这样的角色，一无工资，二无利益，大家几乎都是凭着兴趣或是热情来参与，所以最重要的是要以诚待人，做为论坛创始人一定要真诚的对待每个成员，把他们当成自己的兄弟姐妹，有一说一，有二说二。其次是氛围，要给大家营造一个家的氛围，让大家感觉这个团队里的成员，就像自己家的兄弟姐妹一样。最后就是要找对适合的人了。不是说只要对方愿意做版主，就真的适合。应该找那种认同论坛、人品好、有爱心的人来担任版主。当然最重要的还是要有执行力。

        六、组织线上线下活动
        丰富多彩的活动，能有效的增强论坛人气，加强会员归属感，活动包括线上活动与线下活动两种。对于线上活动，应围绕用户需求来做。这个大家可以多去其它论坛逛逛，参照一下其它论坛的活动形式。这里重点说一点，参照的时候不要生硬的死搬硬套，一定要结合自己的实际情况。比如说推一把论坛，有一个论坛积分换广告的活动，非常受用户喜欢，这是因为推一把论坛的用户，都是有推广需求的人，需要这些广告位。可是笔者发现这个活动推出后，至少有十几个网站、论坛也推出了同样的活动，这就有待商榷了。比如说一个小说论坛，推出这个活动不受欢迎几乎是肯定的，因为他的用户人群没有这个需求。