解决问题本质的三问

What（是什么），why（为什么），how（怎么做），看似简单的三个问题，你清楚吗？

你肯定想说，初中就开始学了，自然清楚。

真的是你想得这样吗？来看看下面的例子。

一个公司的老板面临当前经济环境的压力，提出一个问题：我怎么才能给高管降薪？

你觉得这是what，why和how的哪一个？

或者简单一点来看，他提的是问题？还是在直接抛答案？

很多时候提的问题，其实本质不是问题，而是答案。

也就是混淆了what，why和how。

上面这个老板提出的问题，实际上是针对自己的问题，自己提出的如何做的答案。

如果你问他为什么要给高管降薪？就可以挖出他真实遇到的问题。

实际上这位老板的公司正在准备上市，也即将迎来敲钟的时刻，有一次与公司高管一起接受采访时，记者问公司的愿景、价值观是什么？战略方向是什么？未来打算做什么事情？谁知公司的几位高管的回答全都不一样。

老板觉得自己花高价请这些人过来干活，业绩做的不好，居然大家完全没理解公司，非常失望，所以才想到要给他们降薪，他觉得几位高管不值自己开出的高价。

从这些描述才知道，这位老板的问题是：公司业绩不好，高管的认识没有达成一致，该如何解决？

而上面老板提出的给高管降薪是解决这个问题的其中一个答案。

在职场和生活中，我们经常会混淆what，why和how，很多时候做某个事情不能够坚持，实际上就是没有搞清楚why和how，导致事情没有做成。

要真正做好一件事，需要理解what，why和how，才能让自己知行合一。

当下提倡健康饮食，要戒烟戒酒。有一位吸了20年烟的朋友，在我跟他说多次让他戒烟以后，他不耐烦地说：“我知道戒烟、吃蔬菜有益健康，我这就戒”，过了几个月，见他，还是一根接一根的抽，为什么他戒不了？

因为他只知道了what（是什么），只知道健康的生活是什么。但是自己几十年的吸烟习惯如何能戒？况且现在自己身体也没啥毛病，为什么非要戒？

人没点爱好，活着还有什么意思？

之所以不能戒，是因为他没搞明白为什么要戒？也就是没搞清楚why。

直到他生病住院了，医生说他大脑出现了血管堵塞，以后一定要戒烟，饮食要少油少盐，要多吃蔬菜。

这时候他才下定决心要戒烟，要天天吃蔬菜。

为什么会有这样的改变？

因为生病住院，给了他一个强大的理由，让他意识到戒烟对他来说非常重要。

所以，只知道what，不知道why，就没有动力。理解了why，就有可能做到知行合一。

但是要养成习惯，或者说彻底戒掉，知道what，why还不够，毕竟抽了20年的烟，每天抽2包的量，突然要完全戒，难度也非常大。

这时候要养成健康的生活习惯，要彻底戒掉，还需要掌握正确的方法。也就是要知道how，知道怎么做？知道正确的做法，才能养成健康的生活习惯。

在吸取了之前彻底短期戒烟，然后反弹的教训后，出院以后，他给自己制定了循序渐进的戒烟计划。

从最初的每天两包降低到每天一包，然后到每天半包，再到每天3根烟，到最后彻底不抽，前后用了一年的时间，终于养成不抽烟的习惯。

很多时候跟对方说了要解决什么问题，也解释了为什么要这样做，但最终对方做不到，就是因为没有给对方how，没有给到对方具体、落地的方法，就好比给了他一碗鸡汤，却没有给勺子，让他如何喝？

你可能会说，不会端起碗来，直接喝吗？

能端起碗来直接喝，说明你的行动力很强，但并不是每个人行动力都强，很多时候，给了勺子对方都不一定喝，还希望喂到他嘴巴里。

所以要让问题大概率能解决，你虽然不用做到喂到对方嘴巴里，但是必须要提供勺子给他。

在工作中，教新员工一件事情该怎么做的时候，可能你会告诉他第一步、第二步、第三步……说了一大堆，他还是没学好。这时候，你可能会说“你怎么这么笨？告诉你步骤了，还学不会，我教不了你”

冷静下来想想，他为什么没学会？因为你没有帮他解决why的问题，也就是告诉他为什么要这么做？可能你在说步骤的时候，他还在想，他的方法比你的好，我为什么要按照你这个方法做？

没有解决why的问题，他就会动力不足，没有学习的欲望。

这时候，你告诉他，因为你之前用的方法有10步，中间还容易遗漏重要信息，我告诉你的方法只有5步，中间几个维度把重要的信息都包括了，所以你用我告诉你的方法，会大大提升你的效率，不信你可以试一段时间，刚开始效率可能没你之前的方法效率高，但当你用熟这个方法，效率就会比你现在高很多，之所以刚开始没你之前方法效率高，是因为新方法你会比较生疏，一个步骤，你可能会来来回回做几次，才能做好。而你的老方法你已经非常熟练。

解决了why的问题，他有了动力，还要记得给他勺子哦——把新的方法尽量说明白，让对方复述一遍，确保他已经初步理解后，再让他去尝试。

这时候如果能巧妙的应用承诺，让他口头或者书名做出使用新方法的承诺，那么，就有很大概率让他使用新方法，因为我们都有承诺一致性倾向。

What、why、how三个密不可分。当只知道what，不知道why时，就没有动力，知道了why，不知道how的时候，就只是喝了一碗鸡汤，再多的道理也只是体现在纸面上，仍然不能做到知行合一。

所以，要想真正了解一件事，仅仅知道what不够，还必须同时理解why和how。

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