是时候，把客户装进微信里了

疫情对行业的冲击还未褪去，在多数同行抱怨、哀嚎的声音中，我们也得到一些积极正向的反馈。

一些商家的业务不降反升，他们是社群团购里团队长，是线下专卖店化身直播导购员的柜姐，是拥有各种才艺的培训老师。

之所以有这样的业绩表现，都离不开一点：就是他们都把客户牢牢的抓在自己手里，再具象一点就是他们都把客户装进了微信里。

基于此，村长也特地为大家分享几个利用微信个人号做营销的案例，希望对大家有所启发。

01

客户在哪里，钱在哪里

1、 300 个微信群， 8 万群友，服务 20 万户家庭

社区连锁店品牌美加美，在广西南宁当地有 88 家门店， 2019 年的销售额超过 3 个亿。

除了依赖于传统的线下门店获客销售外，他们还早早建立了自己的客户微信群。

按照总部要求，每一家门店都要尽量把到店消费的用户加入到门店的微信群里，而每个门店至少要建 3 个客户微信群，才算完成基础目标。

其实，在疫情发生之前，门店微信群发挥的带货效果就不容小觑，业绩占总销售额的10%。其中更创下了微信群 30 分钟卖完 2 万单榴莲的记录。

随着疫情的加剧，门店微信群发挥的作用越发凸显出来，目前微信群的订单量占总订单的70%以上。

其中水果生鲜的销售额相比于日常，更是上涨了 3 倍之多。

目前美加美在南宁当地有 88 家门店，一共建立了 300 多个微信，服务覆盖南宁当地 20 万个家庭。

按照美加美董事长刘功峰的想法，未来美加美要在南宁当地开设 200 家门店，服务覆盖 50 万南宁家庭，门店微信群用户至少要做到 15 万人。

2、 12 个微信号， 3 万活跃好友，一年卖出 700 万

位于福建沙县步行街的一家线下母婴门店婴乐会年营业额近千万，通过微信朋友圈和微信商城带来的线上交易额占了 7 成。

目前，婴乐会一共有 12 个微信号，其中活跃的微信好友超过 3 万人，曾经一场活动当天单个微信收款达到 20 万元。

针对微信客户，婴乐会采取了 3 种措施，来加强用户信任及下单。

a、优惠活动引流

为了避免用户反感，婴乐会从不主动添加用户微信。

但是婴乐会在线下、线上做了很多引流的活动，比如免费送奶粉、送纸巾、送纸尿裤。

b、真实人设IP打造

做微信号营销，人设的打造很关键。

通常的做法是总部统一输出文案和内容，所有的号只要负责同步就行。

但婴乐会为了更加真实自然的贴近用户，并没有这么做。

12 个微信号由几个人运营单独负责，每个号分享的内容都不一样。

核心的要求就是希望微信给用户的感觉是真实、亲切、热情、专业的，让用户觉得是在和一个人交流，而不是冷冰冰的机器人。

c、用户标签分层

为了针对不用的用户进行个性化的精准营销，婴乐会把每个微信好友都打上了标签。

标签之一就是静止用户、低客单用户、高客单用户、超高客单用户，对应的就是用户在近 3 个月来的消费情况。

无独有偶，今年我第一次去家附近的母婴店购买商品时。

母婴店的服务员主动和我拉了家常，问我住哪里，孩子多大等等。

然后让我添加微信，说以后有育儿问题或者其他商品服务都可以找他。

我加了微信后，也的确在疫情期间享受到了便利，可以直接询问店里商品有没有到货，有没有营业，能不能送货上门等等。

3、一个微信号也能搞定销售  

其实除了刚才两个案例外，还有许多行业都在做微信号营销，比如摄影店、餐饮店、健身房、民营医院等等。

但是动辄几十、上百个微信号的运营，对于普通人来说，操作难度有点大。

不仅需要准备很多账号，而且每个号都需要花很多时间去运营。

所以，这里我再举一个对很多人来说，都可以操作的案例，只要经营一两个微信号就行。

我有个朋友毕业之后，就在老家开了家女服装店。去年她找我咨询有没有什么客户管理系统，方便对客户进行管理和销售。

我当时告诉他，你就一个小门店，没必要花钱买这种系统，还不如直接把客户加到你的微信里。

我随后给她提了一些意见，我列出一些给各位参考：

a、所有到店客户都尽量让加微信，比如收银台前、门店易拉宝上、还有手提袋上都要印上个人的微信号。

b、所有加微信号的客户，下单立减 5 元。以后无论是微信支付还是到店购买，只要出示微信好友，都能微信会员价。

c、凡是以后通过微信下单的用户全部包邮，同城可亲自送货上门，不管用户买什么，都要随机送个小礼物。

d、每月只做一次限时限量拉群促销，不管有没有成交，至少发 10 次红包。活动做完，立马解散微信群。

e、每次外出进货，朋友圈建群直播，可免费帮忙购买其他商品。

f、个人朋友圈尽量不发硬生生的广告，而是营造一种美丽、专业、自信的形象。

其中很重要的一点是，及时给自己的客户点赞评论。因为就一个手机，每天也是守店，这不算什么工作量。

通过近一年的运营，她目前精准的微信客户超过 4000 多人，每月的销售额都在5- 6 万元。

其实这样的做法，完全可以继续复制。

而且对于其他行业来说，不管你是街边卖馋嘴小吃的，还是卖茶叶的、做教育培训的，都可以这么做。

微信个人号运营的另一个本质就是：客户在哪里，钱就在哪里。

02

为什么要把用户装进微信里

1、营销的前提是：可触达，多触达

提到微信个人号的运营，一定会有人把它理解为私域流量运营，但我认为不能把微信个人号运营等于私域流量运营。

我们只能说微信个人号运营是目前私域流量运营中最高效的一种途径而已。

想要基于微信号做营销，卖实物产品也好卖服务也罢，前提是要有机会触达到用户。

其一就是做到可触达，我们把客户添加到个人的微信号里，无论什么样的产品、什么样的优惠折扣。

都能让用户有机会看得到，而不是只能依赖于线下用户到店。

其二是多触达，相比于线下的传播，把客户装进了微信，我们就有足够的途径和消息影响到用户。

比如朋友圈、微信群、一对一私聊、公众号、看一看等等。

线下客户进店，很难有停留超过半小时的，大部分来了就走。只能期待用户下次再来，才能看到我们的优惠信息。

但是微信号不一样，重要的信息可以 7 点发一次， 12 点发一次或者晚上 9 点再发一次。当然在明天，后天还可以继续发。

2、直播、团购只是工具，装进微信才是硬道理  

最近一些新闻都在说许多企业利用团购、直播等方式进行销售，取得了很不错的业绩，纷纷夸奖直播对企业有多么的重要。

的确直播是当前一种有效的销售方式，但是大家都忽略了一个很重要的前提。

就是这些团购商家也好，柜姐导购卖货也好，他们之所以能组织起团购、直播，能把货卖出去的前提是，他们都把客户装进了微信里。

如果柜姐平常没有意识的让客户加微信，关注公众号等行为，这次疫情的直播，就没有人看，业绩也许会更难看。

3、客户在哪里，钱就在哪里，你就去哪里

客户不在线下，就在线上。

把客户加进微信里，不仅是为了可触达，更重要的是建立可信赖的朋友关系。

一旦把一个人加到微信里，我们潜意识里面就把这个人当成了朋友关系，就产生了潜在的信任基础。

所以，微信个人号营销的另一个核心其实是，经营好友关系，树立销售信任，可持续营销。

03

做微信个人号营销需要注意的事项

由于微信个销号的运营是一个系统性的课程，其中还需要结合社群运营来配合。

所以在这里，我先提 3 个最基本的注意事项。

1、防止被封号

几乎所有做微信号营销的人，都遇到过被封号的情况，有些甚至被永久封号。

究其原因，就是依赖于机器人过度营销，违反了微信的相关条例。

一个团队，一次被封几十个号，就意味着损失几万甚至几十万的客户资源。

所以，对于想规模化操作的团队来说。

其一不要贪图省事，借助机器操作。

其二不要过度营销，拉群、群发、批量发朋友圈等。

其三可以适当使用企业微信

2、防止被屏蔽删除  

对于绝大数行业来说，微信号都是要建立人设的，哪怕是建立一个企业品牌号。

但在这个过程中，一定要注意和用户互动的频次、内容等方式方法。

我们看到一些微商号、企业号，朋友圈一天能发 10 几条内容，几乎都是销售信息。群发微信的内容也都是销售信息。

这种行为，会让用户觉得被打扰，更重要的是认为你不专业，没有价值。结果就是被屏蔽甚至是被删除好友。

一定要记住，与其每天去加几十、上百的微信好友，不如用心服务好已有的1、 2000 人。

3、销售的本质是服务

不管是主动加用户，还是引导用户加我们微信。

我们最终的目的都是为了能够把我们的产品卖给客户。

既然是销售卖产品，就要深刻理解销售的本质就是为客户提供优质的服务。

无论线上线下，都不是为了割韭菜，只做一次性的生意。

尤其在微信里，产品不好不仅会产生坏口碑，甚至连苦心经验的微信号都会被投诉封号。

相反，产品品质要好，服务到位，引流拉新的效果肯能比线下获客更轻松。

所以，是时候把客户装进你的微信里了。

本文来自于微信公众号十里村（ID：shilipxl），作者：天涯住在十里村